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速汇通对拒付的一般处理

联 系 人:汤建芳 13418633734 袁杰15814403162

            以电子商务形式做外贸的朋友,一定遇到过拒付的情况,而且这也会是很头疼的一个问题,处理不好,可能钱货两空。而且,假如一月有几次出现,那将使一笔可观的损失。那作为第三方支付公司的我们是如何为商户处理这个问题的呢?现在就来瞧瞧吧!!

            不过在讲之前,朋友们首先有一点应该要知道,那就是要信用卡支付收款这种方式的拒付率一般比要paypal这种方式低很多,原因主要是体制政策的不同,这里就不多说了。

           那么首先我们要知道的问题是:为什么拒付?

           原因无非就是:1.未收到货       2.货不对版      3.恶意欺诈或者拒付       4.货物质量有问题

           所以一旦出现拒付,速汇通专业的海外客服会第一时间以E-mail或者电话的形式向国外买家了解拒付原因。

 第一种情况:未收到货。因为外贸牵扯到两个不同地区或者国家的主体,所以时间一般很长,有时时间过去很久了,买家还没收到货,这时就有可能拒付。其次也有可能是被海关扣住了等原因。这个时候,更多的工作其实还在于卖家,而速汇通只是起到一个调解作用。这时需要卖家去了解货物到哪里去了,是什么原因。之后在向买家说明,一般国外买家了解情况后都会取消的。

第二这种情况:货不对版。这种情况也是会经常发生的,有时卖家没太注意,或者发的货多了,就会出现这种错位。例如:客户买的是N97,而发的货物确实N85。在这种情况下,如果双方没有及时了解情况,就会导致拒付。不过这种情况比较容易解决,一般只要速汇通海外客服在中调解,卖家重新发货,一般都可以调解好的。

第四这种情况:货物质量问题,这种有时比较麻烦。比如,卖家做的是仿品,而买家投诉的是货物质量问题。假如卖家之前跟买家没有很好沟通,没有告诉买家“这点钱只能买到这种质量的货物的相关说明,或者直接让买家知道这是仿牌”的话,一出现拒付的话可能就会面临损失了。因为这种情况即使向卡组织申述,败诉的概率是很高的

第三这种情况:恶意欺诈或者恶意拒付。对于这种订单,如果只卡是盗卡,一般银行或者速汇通的风控系统,都能将其屏蔽掉,支付失败。如果不是,那只要卖家能提供之前跟买家的直接的一些聊天记录,证明是买家收到货而且没有质量等这些问题的,经过卖家的同意,速汇通可以将这些材料提交给卡组织,提起申述。这样可能避免损失。

          其实拒付的发生是多方面的,而信用卡支付公司在这些个过程中起到相当重要的作用,毕竟不是每个卖家都有优质的客服,但信用卡支付公司有优质的客服是必备的。在这些过程中及时跟买卖双方沟通、协调,以免造成不必要的损失。而速汇通在这方面无疑是做的做好的公司之一喽。

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分类:速汇通支付| 发布:admin| 查看: | 发表时间:2011-7-13
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