速汇通对拒付的一般处理

            以电子商务形式做外贸的朋友，一定遇到过拒付的情况，而且这也会是很头疼的一个问题，处理不好，可能钱货两空。而且，假如一月有几次出现，那将使一笔可观的损失。那作为第三方支付公司的我们是如何为商户处理这个问题的呢？现在就来瞧瞧吧！！

             不过在讲之前，朋友们首先有一点应该要知道，那就是要信用卡支付收款这种方式的拒付率一般比要paypal这种方式低很多，原因主要是体制政策的不同，这里就不多说了。

           那么首先我们要知道的问题是：为什么拒付？

           原因无非就是：1.未收到货       2.货不对版      3.恶意欺诈或者拒付       4.货物质量有问题

           所以一旦出现拒付，速汇通专业的海外客服会第一时间以E-mail或者电话的形式向国外买家了解拒付原因。

 第一种情况：未收到货。因为外贸牵扯到两个不同地区或者国家的主体，所以时间一般很长，有时时间过去很久了，买家还没收到货，这时就有可能拒付。其次也有可能是被海关扣住了等原因。这个时候，更多的工作其实还在于卖家，而速汇通只是起到一个调解作用。这时需要卖家去了解货物到哪里去了，是什么原因。之后在向买家说明，一般国外买家了解情况后都会取消的。

第二这种情况：货不对版。这种情况也是会经常发生的，有时卖家没太注意，或者发的货多了，就会出现这种错位。例如：客户买的是N97,而发的货物确实N85。在这种情况下，如果双方没有及时了解情况，就会导致拒付。不过这种情况比较容易解决，一般只要速汇通海外客服在中调解，卖家重新发货，一般都可以调解好的。

第四这种情况：货物质量问题，这种有时比较麻烦。比如，卖家做的是仿品，而买家投诉的是货物质量问题。假如卖家之前跟买家没有很好沟通，没有告诉买家“这点钱只能买到这种质量的货物的相关说明，或者直接让买家知道这是仿牌”的话，一出现拒付的话可能就会面临损失了。因为这种情况即使向卡组织申述，败诉的概率是很高的

第三这种情况：恶意欺诈或者恶意拒付。对于这种订单，如果只卡是盗卡，一般银行或者速汇通的风控系统，都能将其屏蔽掉，支付失败。如果不是，那只要卖家能提供之前跟买家的直接的一些聊天记录，证明是买家收到货而且没有质量等这些问题的，经过卖家的同意，速汇通可以将这些材料提交给卡组织，提起申述。这样可能避免损失。

          其实拒付的发生是多方面的，而信用卡支付公司在这些个过程中起到相当重要的作用，毕竟不是每个卖家都有优质的客服，但信用卡支付公司有优质的客服是必备的。在这些过程中及时跟买卖双方沟通、协调，以免造成不必要的损失。而速汇通在这方面无疑是做的做好的公司之一喽。